Estás a un paso del cobro

Tg Casino: Sin verificar, la retirada espera; con el KYC, no

La licencia nos obliga a confirmar tu identidad y tu edad; el equipo revisa tu expediente en un máximo de 52 horas.

Iniciar verificación

Licencia DGOJ-18092Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría eCOGRA y BMM Testlabs

Resumen útil

Tu caso, resuelto de un vistazo

Consulta esta tabla antes de enviar nada, para saber quién revisa y cuánto tarda.

Quién revisa

Tg Casino S.L.

Licencia

DGOJ-18092, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo de revisión

52 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada, como mínimo

Dudas del expediente

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el expediente abierto

De expediente pendiente a cuenta lista

Tenlo delante al entrar en el área de verificación, para enviar todo correcto de una vez.

Primero la lista, después las fotos

Entra en el área de verificación de tu cuenta y mira qué documentos aparecen marcados como pendientes. Ese listado manda: no envíes nada que no figure ahí.

¿Se ven las cuatro esquinas?

Sube el DNI o el pasaporte completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos. Un borde cortado es el motivo más común de rechazo.

¿Coincide el titular?

Añade la tarjeta bancaria con la que depositaste y tapa el código de seguridad. Comprueba que el titular coincide con el nombre de tu cuenta.

Cobro desbloqueado

Espera la respuesta en un plazo máximo de 52 horas y revisa el correo, porque el equipo puede pedirte una aclaración. Con el expediente aprobado, la retirada ya no se detiene.

Qué se pide

Los documentos que revisamos y por qué

Aquí queda claro qué confirma cada papel y cómo debe verse la copia.

DNI o pasaporte

ConfirmaTu identidad y tu edad

La copia muestraLas cuatro esquinas, legible y sin reflejos

Comprobante de domicilio

ConfirmaDónde resides

La copia muestraTitular, dirección y fecha visibles

Tarjeta bancaria

ConfirmaQue el método es tuyo

La copia muestraTitular y últimos dígitos, código tapado

Corrige el documento antes de reenviarlo

Una imagen legible de un vistazo. La foto corta una esquina y el pulgar tapa el número: con el documento incompleto no se contrastan los datos. Apoya el DNI sobre una mesa lisa Enmarca el documento completo, sin bordes cortados

Original sí, retocado no. Cambiar el brillo o recortar la captura altera el archivo original y el equipo lo descarta aunque los datos sean correctos. Envía el archivo tal como sale del móvil Guarda el PDF original, sin retoques

¿Caducó mi comprobante? El recibo de hace un año no refleja dónde vives hoy: el comprobante debe mostrar el domicilio actual. Pide a tu banco un recibo reciente Vale el extracto bancario de este mes

Tu retirada espera una explicación del origen

La licencia DGOJ-18092 que aparece en la web obliga a Tg Casino S.L. a prevenir el blanqueo de capitales, tal como exige la Dirección General de Ordenación del Juego. Preguntar de dónde sale tu dinero es rutina del sector y no una acusación.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos.

Extracto bancario de los últimos meses
Tarjeta bancaria a tu nombre
DNI o pasaporte en vigor
Comprobante de domicilio actual
Selfie con el DNI al lado

Antes de cobrar

Reconoce la señal antes de que llegue

Aquí ves que la petición responde a motivos concretos y que el plazo habitual ronda las 52 horas.

Titular distinto, pago parado

El titular de la cuenta y el DNI no coinciden, y el pago se frena hasta aclararlo: se piden ambos documentos y una selfie.

Estreno de método, revisión corta

Al estrenar un método de pago el sistema comprueba que la cuenta sea tuya: se pide el extracto donde aparece ese movimiento.

Límite alto con respaldo

Subir el límite de depósito mueve más dinero del habitual: se revisa el origen con el extracto bancario y la tarjeta.

¿Por qué tarda mi cobro?

Antes del primer cobro se confirma la identidad con el DNI y el comprobante de domicilio; el pago espera hasta validarlo.

Expediente en marcha

Resuelve tus dudas y enviarás todo bien

Aquí se aclaran los rechazos, los plazos y el origen de los fondos antes de que envíes nada.

¿Qué hago si me rechazan el DNI o el comprobante?+

Corrige el motivo concreto que indique el aviso: un borde cortado, un reflejo o un dato tapado. Vuelve a enviar la imagen nítida y completa, y el expediente sigue su curso sin empezar de cero. Si la duda persiste, [email protected] responde con el detalle exacto que falta.

¿En qué momento exacto me van a pedir el expediente?+

La licencia exige tener el expediente completo antes de tu primer cobro, y ahí está el límite máximo. No obstante, la casa puede solicitarlo antes, al crear la cuenta o al hacer el primer ingreso, así que conviene tenerlo listo desde el principio.

¿Cuánto se tarda en revisar lo que he enviado?+

Una vez recibida la documentación, el equipo la resuelve en unas 52 horas. Ese plazo cubre la comprobación de los cuatro documentos habituales y suele cerrarse antes. Durante la espera puedes seguir usando tu cuenta con normalidad.

¿Tendré que mandar otra vez los papeles más adelante?+

Sí, en ciertos casos: si caduca el DNI o el pasaporte, si cambia tu domicilio o si la calidad de la imagen no permite leer los datos. También puede repetirse la comprobación tras un tiempo sin actividad relevante. Cada nuevo envío se revisa con el mismo plazo de 52 horas.

¿Bajo qué licencia opera Tg Casino en España?+

Cuenta con la autorización de la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-18092. La sociedad titular es Tg Casino S.L., inscrita como B-30510360 y con domicilio en la Calle de Alcalá, Barcelona. Esa licencia es justamente la que obliga a comprobar la identidad de cada jugador.

¿A qué viene preguntarme de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite rutinario que la normativa contra el blanqueo impone a todas las casas con licencia, no una sospecha sobre ti. El equipo pide explicar el origen de los fondos cuando el volumen de la actividad lo justifica, y cualquier jugador puede pasar por ese paso. Con un extracto bancario que respalde la respuesta suele bastar.