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Tg Casino: contacto claro para cada pregunta

Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

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Pagado hoy

193.996 €

4.014 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-18092Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría eCOGRA y BMM Testlabs

Retiros en 17 minutosHasta 86.000 € por retiro, 14M € procesados cada semana

Protección TLS 1.3Cifrado bancario de última generación para tus datos y transacciones

Formas de contacto

Antes esperabas días; ahora respondes en minutos

Se acaba la duda de si alguien te leerá: cada canal tiene persona y plazo propio.

¿Puedo hablar con alguien ya?

Abre el chat para dudas de partidas, bonos o acceso: un agente responde en unos tres minutos y a cualquier hora del día.

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Lo escrito queda a tu favor

Detalla el caso por escrito a [email protected]: recibe respuesta en unas ocho horas y guardas copia del hilo para consultarla después.

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Marca el +34 910 570 170 desde España y te atiende una persona en torno a un minuto, en horario CET durante todo el año.

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Jugando desde España

Consulta al soporte que trabaja para jugadores de España

Te sirve cuando quieres hablar con tu idioma, tu zona horaria y tu regulador a mano.

Cómo llegar

Teléfono+34 910 570 170

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, DGOJ-18092

Ayuda

Problemas de juegoFEJAR, RGIAJ, AJAR

Tu reclamación

Pide la revisión y guarda el número

Tg Casino prefiere arreglar el asunto dentro de casa antes de que salga de aquí.

Antes describes, después adjuntas

Cuenta al agente qué pasó con tu cuenta, tu depósito o tu retirada y adjunta el comprobante. El soporte abre el caso en el momento y te dice qué falta.

¿Tengo ya una referencia?

Anota el número de referencia que te dan y la fecha. Recibirás la respuesta por correo en un máximo de ocho horas desde el cierre de tu caso.

Tras la primera respuesta

Si la respuesta no te encaja, pide por el mismo canal que un responsable revise el caso. Un supervisor lee el historial completo y te contesta con una decisión nueva.

Guarda la referencia antes de salir

Presenta la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego si la revisión interna no te satisface. Guarda antes la referencia y la respuesta escrita del soporte.

Asunto pendiente

Menos espera, un buzón por asunto

Deja de reenviar correos: eliges departamento y tu mensaje llega a quien lo resuelve.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

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Empresas y colaboraciones[email protected]

Tg Casino S.L.

Juegas con una empresa inscrita en España

Tg Casino S.L. figura en el registro español y responde de cada euro que depositas.

Empresa

Razón socialTg Casino S.L.

Número de sociedadB-30510360 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-18092

Correo

Correo de soporte[email protected]

Tg Casino, sin cierre

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Aquí queda resuelto el miedo a escribir y quedarte sin contestación durante días.

Chat en vivo

Horario del chat en vivoAtención disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en el chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 910 570 170

Espera al teléfono1 minuto

Tg Casino resuelve con tu correo de registro

Reúne lo siguiente antes de abrir el chat, el correo o la llamada.

Correo de registro de la cuenta
Número de referencia o de operación
Captura del movimiento con la fecha
Documento de identidad vigente
Detalle exacto de lo ocurrido

¿Dónde acudes si el juego deja de ser un juego?

Cuando el juego deja de estar bajo control, conviene hablar con entidades ajenas a la casa. En España trabajan la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y la Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR).

FEJAR. Reúne a personas con problemas de juego y a sus familias para orientarles y acompañarles en la rehabilitación.

RGIAJ. Inscribe a quien pide que se le impida jugar, de modo que las casas con licencia española le bloqueen el acceso.

AJAR. Ofrece atención y terapia en Andalucía a jugadores y familiares que buscan salir del problema.

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Respuestas útiles ya

Antes aguardabas; ahora lo sabes

Resuelve la duda de a quién escribes y en cuánto tiempo te contestan

cuenta¿Cuánto tardan en contestar por la noche?+

El chat y el teléfono atienden las 24 horas, de lunes a domingo, también de madrugada y en festivos. La franja horaria de referencia es la CET, la de España peninsular. Enviar un correo de madrugada no retrasa tu asunto: entra en la cola de ese mismo día.

cuenta¿Hace falta dar mi contraseña al soporte?+

Basta con el nombre completo y el correo de registro, o el número de cliente si lo tienes. Con esos datos el agente localiza tu cuenta y consulta tus movimientos. Nadie te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono ni por correo.

cuenta¿Cuánto tiempo lleva regulada esta casa?+

Opera Tg Casino S.L. con licencia DGOJ-18092, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre el juego en España desde 2008 y exige auditorías periódicas de eCOGRA y BMM Testlabs.

cuenta¿Qué pasa cuando escribo en catalán o en euskera?+

Se atiende en español, inglés, catalán y vasco, así que puedes explicar tu caso en tu lengua. Al empezar el chat o la llamada verás el idioma disponible. Si escribes por correo en cualquiera de los cuatro, la respuesta llega en ese mismo idioma.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta que recibo no sirve?+

Pide al agente que revise el caso otra vez y guarda el número de referencia que te dé. Si mantienes la discrepancia, escribe a [email protected] con lo ocurrido y las respuestas anteriores. Tras esa vía interna puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Necesito identificarme para pedir mis datos?+

Solicita una copia o la supresión escribiendo a [email protected] desde el correo de registro. Identificarte es imprescindible para proteger la cuenta y la respuesta llega en un plazo máximo de un mes. El borrado de datos no elimina las obligaciones legales ya generadas.