Control y apoyo

Tg Casino: tu juego responsable empieza por tus límites

Desde los 18 años, cada cuenta de Tg Casino incluye límites de depósito, de pérdida y de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Poner un límite

Licencia DGOJ-18092Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditoría eCOGRA y BMM Testlabs

Protección cercana

Lo que protege tu cuenta, de un vistazo

Resuelve la duda más frecuente: qué protege tu cuenta y a quién llamar si algo no va bien.

Edad mínima18+

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-18092

Autoexclusión nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Dudas por correo[email protected]

Apoyo en tu cuenta

Todo el control queda en tus manos

Te sirve cuando el tiempo o el dinero se escapan y quieres frenarlos desde tu propia cuenta.

Recargas que se acumulan

Fija cuánto puedes ingresar en el periodo que elijas y actívalo antes de jugar; encaja cuando haces varias recargas seguidas.

Cuando cuesta parar

Marca la pérdida máxima que aceptas por sesión y ajústala antes de la primera mano; útil si te cuesta levantarte cuando la cosa va mal.

Ponle tope a la sesión

Define cuánto tiempo quieres estar conectado y decídelo antes de abrir los juegos; si las horas pasan sin darte cuenta, este ajuste te devuelve el mando.

Un descanso a tu medida

Bloquea tu acceso durante el tiempo que elijas y recupera la entrada solo cuando lo tengas claro; sirve si quieres una pausa real.

Tu salida definitiva

Cierra tu cuenta sin vuelta atrás cuando el juego ya no sea un rato de ocio para ti; después no podrás reabrirla.

Límites a mano

Tu primer límite, sin complicaciones

Vale cuando sabes que quieres jugar con un tope y solo te falta encontrarlo dentro de tu cuenta.

Entra en tu perfil

Abre el menú de tu perfil y comprueba que has entrado con tu propia cuenta, no con la de otra persona.

¿Dónde están los controles?

Busca el apartado de juego responsable, el mismo que enlaza la DGOJ, y revisa qué opciones aparecen antes de tocar nada.

Un tope que aguanta

Elige entre depósito, pérdida o sesión según lo que quieras ordenar y confirma la cifra o el tiempo que de verdad puedas sostener.

Confirma y revisa

Guarda el cambio y vuelve a mirar el apartado un momento después para ver el límite reflejado en tu cuenta.

Señales de que conviene detenerse

Cuanto antes reconozcas que el juego dejó de ser un rato agradable, más margen tendrás para decidir con calma. No hace falta esperar a un mal día: un límite puesto desde ya o una pausa corta son el primer paso, y no suponen renunciar a nada definitivo.

Repasa estas situaciones con honestidad y sin dramatizar; basta con que alguna te resulte familiar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Callas en casa cuánto has jugado
Vuelves para recuperar lo perdido
Pides dinero prestado para seguir jugando
Descansas peor por lo que dejaste en la cuenta
Dejas planes con amigos por quedarte jugando
Sientes irritación cuando no puedes entrar

Pedir ayuda

Llama y cuéntalo sin vergüenza

Aquí tienes a quién dirigirte en España, sin pagar nada y sin que tu entorno tenga por qué enterarse.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende jugadores y familiares de forma gratuita y confidencial, con orientación sobre autoexclusión, terapia en línea y apoyo legal; responde por teléfono a cualquier hora, todos los días del año, y también puedes escribir o entrar en su web. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego seguro del regulador español: explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo inscribirse en el registro de autoexclusión; sirve tanto a quien juega como a quien acompaña. ordenacionjuego.es

¿Cómo protejo a un menor en casa?

Antes del retiro, documentos. Al crear la cuenta se comprueba que tengas 18 años cumplidos, la edad mínima para jugar. Antes del primer retiro deberás enviar tu DNI o pasaporte y los documentos de verificación.

Bloquea las webs de juego. Instala un filtro de control parental en el ordenador y en el móvil compartidos de casa. Bloquea las webs de juego y deja el acceso solo para quien ya tiene 18 años.

¿Cómo acompaño sin culpar? Habla con la persona sin reproches y escucha qué necesita. Si el juego ya desordena su día, la Línea de ayuda de FEJAR atiende en el 900 200 225 a las familias.

Distintas maneras de apartarte del juego

Darte un respiro corto. Sirve para apartarte unas horas o unos días sin cerrar nada de forma definitiva. La activas desde los controles de tu cuenta y, mientras dura, no puedes jugar ni depositar. Al terminar, el acceso se reabre solo. Los periodos disponibles los marca la normativa de este mercado.

Cuando necesitas cerrar del todo. Implica cerrar el acceso a tu cuenta durante un periodo amplio y no se levanta antes de tiempo, aunque cambies de opinión. Se solicita en tu perfil y afecta a depósitos y juego. Los periodos disponibles los marca la normativa de este mercado.

Inscripción en el RGIAJ. Se llama RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) y lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). No tiene fecha de fin; puedes pedir la cancelación a partir de los seis meses desde la inscripción. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o en oficinas públicas. ordenacionjuego.es

Seis dudas, seis respuestas

Antes de pulsar, después de haber jugado

Poner un límite no te quita nada: te devuelve la calma cuando el juego empieza a pesar.

Si me autoexcluyo aquí, ¿me bloquean en otros casinos?+

La autoexclusión temporal que activas en tu cuenta de Tg Casino solo afecta a esta cuenta. Para que la exclusión alcance a todos los operadores del mercado tienes que inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Puedo cambiar un límite que ya he puesto?+

Sí. Los topes de depósito, de pérdida o de sesión se ajustan dentro de la misma sección de tu cuenta en la que los fijaste. Lo más seguro es elegir la cifra pensando en tu presupuesto del mes, no en cómo va la sesión de hoy.

¿Qué pasa si pido una pausa temporal y cuándo vuelvo a jugar?+

Durante la pausa el acceso a tu cuenta queda cerrado y no puedes depositar ni jugar. Vuelve a estar disponible sola al terminar el periodo que hayas elegido, sin que tengas que pedirlo de nuevo.

¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva?+

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste y pide el cierre permanente. El equipo confirma la solicitud y la cuenta queda cerrada sin opción de reapertura, así que conviene hacerlo cuando la decisión esté tomada.

¿Los límites se pueden activar desde el móvil?+

Sí. La versión móvil reproduce la misma sección de cuenta que la web, con los mismos topes y los mismos controles. Puedes fijar el límite de depósito o la pausa desde el teléfono en el momento en que lo necesites.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de que acabe?+

No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que hayas escogido y no se interrumpe antes. Si buscas algo más corto, la pausa encaja mejor; si buscas algo sin vuelta, el cierre permanente es la vía.